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客服部的人員真的是不好當
每天都得受到客人們的疲勞轟炸
我能夠理解
每天要接受眾多客人的負面情緒
久而久之性情難免會變得易怒不耐煩
真的不是故意要把所有的問題都丟給客服部門讓她們忙死
但有時候是客人所表達的問題不清不楚
也有時是客人要求直接轉客服部門去做詢問
甚至是
有些客人的問題根本找不到一位可以明確詢問的人員
客服部
就是專門"克服"問題的部門
所以就只好把問題交給她們了
只是有時候連客服部也有解決不了的問題
這時
她們會把怨氣出在幫客人轉電話的人身上
有可能我是新進到公司的菜鳥吧
所以她們會毫不客氣的打來罵人
也有可能是
她們向來對任何人都是如此
剛上任的沒幾天
我就椄到客服部打來幹ㄍ一ㄠˊ
披哩啪拉的罵一段
接著問我我該怎麼為這此事負責
我能夠怎樣回答??
只能好聲好氣說抱歉讓她罵
難道我能夠說
"我為此通電話下台詞辭職嗎?"
不會
我沒有那麼軟弱
我不是爛草莓
我能夠理解她們憤懣的原因
但有必要回電來猛幹ㄍ一ㄠˊ嗎?
或許
這是她們為情緒找發洩的管道吧?
我只能夠說
還好我的修養還不錯
是個不太容易生氣的小孩子
不然客服與我對罵起來的話
那電話真的會佔線佔到Orz囉~呵呵^____^
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